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Cette question a été résolue

Qui contacter pour une demande de prise en charge d'accident dans une gare ?

Le 20 juillet dernier, vers 19h00, j’ai glissé sur une flaque d’eau dans l’enceinte de la gare d’Austerlitz. Les pompiers de la gare sont venus me chercher et m’ont transportée à la Salpétrière. Une personne de la SNCF en a été témoin, attiré par l’attroupement.
Le lendemain, j’ai été opérée du poignet (trois broches).
Le 25 août, j’ai fait une demande d’ouverture de dossier à l’accueil de la gare d’Austerlitz. Il m’a été répondu que l’on m’enverrait un courrier ou que l’on me téléphonerait.
A ce jour, je n’ai reçu ni appel ni courrier.

isabelle D.
isabelle D.
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je vous invite à effectuer votre demande au Service Relation Client à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Celui-ci transmettra votre courrier au service concerné.

Bien à vous,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Dans l'attente de la réponse de la SNCF (service clientèle), vous pouvez consulter une association d'usagers.
Cordialement.

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