Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Abonnement TER et TGV

Bonjour,
J'ai un abonnement TER pour la ligne Le Mans-Nantes depuis plusieurs années. Jusqu'à hier, il m'arrivait régulièrement de prendre un TGV quand le prochain TER était annoncé tardivement (je n'ai pas d'horaires fixes). Dans ce cas, je me faisais connaitre du contrôleur à son premier passage dans le train et je payais un supplément pour la réservation TGV de 10€. Cela m'est arrivé à de nombreuses reprises. Hier, je prends un TGV et, quand le contrôleur passe, je l'en informe. Il m'a fait payer 43€ ! Je suis très en colère car j'estime avoir payer deux fois le billets pour une ligne où le train ne circule pas à grande vitesse et, de plus, me suis fait menacer d'une amende de 60€ si je ne payais pas immédiatement.
Suis-je tombé sur un contrôleur ne connaissant pas les us et coutumes, car quand son collègue est arrivé, ce dernier a eu l'air très embêté mais n'a rien dit (ce que je comprends)... Qu'en est-il vraiment ? Quelle est la règle (ou la tolérance sncf) pour cela ? Merci de vos réponses

Françoise Ragueneau
Françoise Ragueneau

Bonjour Françoise,

Vous êtes tenue d'être en règle avant l'accès à bord du TGV.
Je vous propose tout d'abord de contacter le service clients par téléphone car chaque région a des règles qui lui sont propres en matière d'abonnement.
Ensuite, si nécessaire, vous pouvez adresser une réclamation avec tous les justificatifs au Service Clients du Pays De La Loire.
Les canaux de contact sont consultables sur le lien suivant: http://www.ter.sncf.com/pays-de-la-loire/contacts

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page