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Bagages à Domicile. Livraison à l'étage

Bonjour, j'ai utilisé votre service Bagages à Domicile. Il était précisé sur mon adresse de livraison que je souhaitais me faire livrer au 2ème étage (sans ascenseur). Le livreur m'a informé qu'il avait reçu instruction de livrer dans le hall d'entrée. Est ce normal ? si oui, où puis je trouver ces informations dans vos contrats ( CGV et conditions particulières). J'ai beau chercher sur vos sites je ne trouve pas. Cordialement. Jacques S

Jacques Spijkerman
Jacques Spijkerman

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