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hier le train de Fretin à 8h13 a pris du retard à Lesquin(pbm barriere) comment me faire rembourser mon billet

bonjour, hier matin j'ai pris le train à Fretin à 8h13 et à l'arret Lesquin, le train n'a pas pu repartir immédiatement pour un probleme de barriere ; cela a engendré un retard énorme pour moi, je suis arrivee avec une heure de retard au travail, comment puis je me faire rembourser de mon billet de train svp ?

alice carpentier
alice carpentier
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alice,

Comme le précise Mathieu, la Garantie Ponctualité ne s'applique pas sur les TER.

Afin de pouvoir vous informer sur les conditions de la Garantie Ponctualité, je vous joins le lien suivant :

http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-voyage.

Cordialement.

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