Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

connection impossible au site du programme fidélité voyageur

Bonjour,

J'ai reçu ma carte de fidélité mais je ne peux pas me connecter à mon espace sur le site internet et mon numéro de carte ne marche pas quand je fais une réservation. J'ai renouvelé plusieurs fois mon mot de passe oublié mais à chaque fois que je rentre mon identifiant et mon mot de passe, une fenêtre apparait me signalant un incident technique.

Que dois-je faire pour activer mon programme de fidélité, j'ai déjà fait de nombreux trajets sans pouvoir en bénéficier?

Merci d'avance pour votre réponse.

Rachel

Rachel Larue
Rachel Larue

Réponses

Bonjour Rachel,

Après recherches, j'ai constaté que vous étiez titulaire de plusieurs comptes de Fidélité.
Des mesures correctives sont donc mises en place afin de regrouper vos deux comptes clients sous la même référence.Je transmets votre demande au service concerné qui traitera ce dysfonctionnement,

Si vous avez prévu de voyager et avez choisi le mode de retrait e-billet, je vous invite à imprimer vos « mémo voyage », à vous munir de votre pièce d'identité et de ce courriel.
Jusqu’à la complète régularisation de votre compte, je vous invite à ne plus choisir de titres de transports dématérialisés.

Dès la résolution de votre dossier, je reviendrai vers vous.

Bien à vous,

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