Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Accès aux train

Résidant en Bretagne,nous avons comme à chaque fois depuis des années, raccompagné notre fils,et notre petit fils de 6 ans,à la gare de Rennes.A chaque fois nous les accompagnons jusqu'au quai,en raison de leur chargement de bagage,notre fils étant seul avec son fils à gérer.Nous n'avons jamais eu de problème,certains contrôleurs nous invitant même à monter dans la voiture pour aider au chargement des bagages.Vendredi dernier l'accès au quai nous a été refusé par un agent qui contrôlait les billets en haut des escaliers mécaniques.Le train au départ de Rennes dont le départ était prévu à 15H03,a été affiché à 14H50,soit 10 minutes avant.En raison de ce contrôle en haut des escaliers mécaniques, une cohue s'en ai suivie.Notre fils s'est retrouvé seul avec son fils et 3 valises, sans que nous puissions l'aider.Je trouve cela indigne de la SNCF, les billets étant contrôlés en cours de trajet, je ne comprends pas ce contrôle.Demain nous partons pour Nice en avion.Fini le train. Et nous avons déjà réservé les vols pour notre fils et son fils pour la Toussaint.

Roger Costaz
Roger Costaz

Réponses

Bonjour,

La règle générale est effectivement que l'accès aux quais est réservée aux voyageurs munis de titres de transport, ceci notamment pour éviter d'encombrer inutilement les quais dans les situations telles qu'indiquées.

L'avion ne permet pas non plus aux accompagnants de se rendre en salle d'embarquement, ni même à bord de l'appareil.

Roger Costaz
Roger Costaz

Je n'ai jamais vu les quais encombres a rennes. Cet amas de personnes etait du au blocage effectue par les controleurs en hauts des escaliers mecaniques. Quand a l.avion il permet d.accompagner les voyageurs jusqu.a l.enregistrement pour les bagages. La etait le probleme souleve, si vous lisez bien la question. Nous avons ete accompagne a l.aeroport, et l.ami qui nous a accompagne a pu nous aider avec nos valises jusqu.a l.enregistrement.
Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page