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Cette question a été résolue

Quel est le délai de remboursement des billets TGV suite à l'annulation lors des grêves de juin 2014

Les billets originaux non utilisés ont été remis dans la boutique SNCF du centre commercial des 4 temps le 22 juillet 2014. La durée d'attente y était inadmissible avant cette date! Mais j'ai quand même attendu un peu moins d'une heure ce qui n'est pas plus acceptable.
Le préposé ne m'a pas remboursé immédiatement.
Il ne m'a remit aucun justificatif cohérent ni copie des document originaux remis.
Cela fait plus d'un mois!
Ma confiance en la SNCF a atteint ses limites.
Je n'ai pas la possibilité de mettre en ligne une réclamation en ligne, mon n° de dossier n'est pas reconnu sur le site prévu à cette effet.
Le médiateur demandes des documents qui ne ne sont plus en ma possession.
Cette situation kafkaïenne est inadmissible.
Comment faire une réclamation et être entendu par la SNCF, afin que ces dysfonctionnements ne se reproduisent plus?
La SNCF me fait perdre mon temps et cela m'énerve, car rien évolue.
Quelles mesures comptez vous prendre pour résoudre tout ces dysfonctionnements?

Didier ALCOULOMBRE
Didier ALCOULOMBRE

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Autres réponses

Marc
Marc
Equipe

Bonjour Didier,

Lors de mouvement social, et afin d' obtenir un remboursement concentrant votre billet de train, vous devez vous rendre en gare (ou en agence si celui ci à été acheté en agence) et le remboursement se fait en "direct" devant vous.

Vous n'avez pas de formulaire à renvoyer. Sauf dans le cas de billet acheté en chèque vacances.

Bonne journée.

Marc

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