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Remboursment billet annulé non effectif

J'ai acheté un billet pour Paris-Brive La Gaillarde en date du 22/08/2014 sous reference **** via ma carte de crédit selon cette rubrique de ma banque 2008EUR4500SNCF INTERNET. Je l'avais annulé pour cause de contre temps, mais je n'ai pas reçu jusqu'à présent le remboursement.

Nirina Andrianaivojaona
Nirina Andrianaivojaona

Le client peut très bien devoir annuler le billet pour des raisons personnelles, y compris s'il n'est pas remboursable, par exemple pour être remboursé par son assurance dans le cas d'une annulation de voyage pour une cause couverte par cette assurance.

De plus, cette agence a bien mentionné que le montant récupérable en cas d'annulation était de 0€, la qualification de "vol" ne me semble donc vraiment pas adaptée.

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Autres réponses

Nirina Andrianaivojaona
Nirina Andrianaivojaona

Le billet a été acheté sur internet comme on voit sur la rubrique de la banque....

Je n'ai jamais dit le contraire. Mais étant donné que plusieurs agences de voyages agréées SNCF vendent des billets SNCF sur internet, il faut contacter celle via laquelle le billet a été acheté.

Et comme je l'ai indiqué en second point, si le billet n'a pas été renvoyé, il ne pourra pas être remboursé.

Nirina Andrianaivojaona
Nirina Andrianaivojaona

Sur internet il y avait l'option annulation et j'avais appuyé sur ce bouton. Mais j'avais constaté que le montant mentionné pour le remboursement est nul.

Nirina Andrianaivojaona
Nirina Andrianaivojaona

c'est un peu bizarre si c'est l'option Annuler existe. Ceci induit en erreur à moins que c'est volontaire qui signifie une intention de vol.

Nirina Andrianaivojaona
Nirina Andrianaivojaona

L'option ne doit pas mentionner un bouton d'annulation, mais plutôt mettre aucune option de modification ni d'annulation. Ca permet à nous client de voir l'attitude à faire. Perdre le billet ou prendre une autre décision.

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