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Correspondance trop courte

Bonjour,Je prends fréquemment le train pour faire le trajet Aéroport CDG-Hazebrouck. Lorsque je fais le trajet Aéroport CDG-Hazebrouck, je prends le TGV avec un départ à 18h06, destination Lille. J'effectue un changement à Arras. Cependant,lorsque j'achète mon billet par internet (site voyages sncf), je n'ai que 5min pour effectuer le changement à Arras : arrivée du TGV 18h59 et départ du TER 19h04. Or, tous les contrôleurs me disent que ce n'est pas possible d'avoir une correspondance de 5min. Lorsque je montre mon billet prouvant cet état de fait, ils m'informent que ce n'est pas normal d'avoir si peu de temps pour une correspondance. En effet, il faut courir et ne pas avoir de bagages encombrants pour espérer obtenir le TER. En outre, il est fréquent que ce TGV (CDG-Arras) ait du retard (cf info ponctualité). Je manque donc à coup sûr ma correspondance.
Le service Relation Client du site Internet Voyages SNCF m'a informé que seul le service de la SNCF pouvait procéder à la modification des horaires proposés sur leur site internet.
Est-il possible de proposer un train avec une correspondance qui ne soit pas trop courte ?
Par exemple, le TGV venant de Paris Nord, à destination d'Hazebrouck, s'arrêtant à Arras à 19h11(départ 19h14) pourrait être proposé à la place.Cdlt

Amandine
Amandine
Léa de l'équipe SNCF TGV Nord
Léa de l'équipe SNCF TGV Nord
Equipe

Bonjour Amandine,

Pour apporter quelques précisions à la réponse de Mathieu, l’horaire de TER indiqué sur votre billet est à titre indicatif. Le site SNCF Voyages vous propose la correspondance la plus courte soit le premier train TER que vous pouvez emprunter. Contrairement aux TGV qui sont à réservation obligatoire et dans lesquels vous devez emprunter le TGV correspondant à l’horaire indiqué sur votre billet, la partie TER de votre voyage peut s’effectuer dans n’importe quel TER à la date indiqué sur votre billet. Si le site vous propose le TER de 19 h 04 rien ne vous empêche d’emprunter celui de 19 h 14 avec le même billet.

Voici la liste des TER que vous pouvez emprunter avec votre billet :
Arras 19 h 14 > Hazebrouck 20 h 09
Arras 19 h 23 > Hazebrouck 20 h 26
Arras 19 h 50 > Hazebrouck 20 h 38
Arras 19 h 56 > Hazebrouck 20 h 56

En espérant avoir répondu à votre interrogation,

Bien à vous,

Léa de l’équipe TGV Nord

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Le service clients Voyages SNCF a répondu légèrement à côté : seule la SNCF pourrait changer les horaires, mais rien n'empêche Voyages SNCF de proposer une autre correspondance.

Loco2 le fait par exemple, proposant au choix cette correspondance de 5 minutes à Arras, mais aussi la correspondance de 15 minutes évoquée avec le TGV 7343, et deux autres correspondances de 24 et 51 minutes : https://loco2.com/journey/aeroport-paris-charles-de-gaull... (seule contrainte : le paiement est en livres sterling)

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