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Cette question a été résolue

remboursement non fait

LE 14/6/14 je rends un billet TGV qui ne sera pas utilisé, je remplis une demande de REMBOURSEMENT par virement et 2 mois après je reçois un courrier qui m'annonce qu'un BON VOYAGE m'a été adressé au mois de Juillet (non reçu) !!!!!
Que faire ? je n'ai pas reçu ce bon voyage et je n'en veux pas d'ailleurs ! je ne veux que le remboursement de mon voyage qui m'a pourtant bien été confirmé par l'agent au guichet ! grrrrrrr

sophie M
sophie M
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Vous avez reçu une réponse du Service Relation Client concernant votre demande de remboursement.

Celui-ci a été effectué sous forme de Bon Voyage compte tenu du moyen de paiement initial. Conformément aux accords passés entre SNCF et l’ANCV, toute prestation réglée, même partiellement, par Chèques Vacances est remboursée intégralement en Bon Voyage.

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Est-il possible que le bon voyage corresponde à une autre demande (engagement ponctualité par exemple) ?
Cordialement.

sophie M
sophie M

hé non ! je ne suis pas une grande "consommatrice" de la sncf ... j'ai du coup renvoyé un courrier qui conteste la réception de ce bon voyage et demandé le remboursement, comme stipulé par l'agent au guichet et dans leurs conditions générales de vente ... J'attends un retour sous 6 à 8 semaines non ? pfffff

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