Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Problème abonnement après changement de passe

Bonsoir, j'ai le 1er août chargé mon passe à la gare SNCF de Conflans-Sainte-Honorine (justificatif à l'appui).
Hier j'ai perdu mon passe à Massy Palaiseau, je suis allé le refaire côté RATP.
Le lendemain (je n'ai pas eu à l'utilise la veille), je prends le bus et le passe m'affiche qu'aucun abonnement est présent.
Je suis donc retourné à Massy Palaiseau côté RATP et ils m'ont montré que le dernier abonnement qu'ils avaient, était celui de juillet. Ils m'ont conseillé d'aller en agence et faire une réclamation côté SNCF.
Que dois-je faire ? Est-ce que je peux me faire rembourser les tickets que j'ai dû payer à cause de ce dysfonctionnement ? Merci

Cyril Curier
Cyril Curier
Capucine de l'équipe SNCF
Capucine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyril,

Dans tous les cas, il faut aller faire cette demande à un guichet Transilien.
Concernant le remboursement des tickets utilisés, je vous invite à contacter directement le service clients Transilien : http://www.transilien.com/contact/formulairecontact/afficher

Bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page