Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

probleme de connection sur le site voyageur

Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte fidélité. Lors de mes tentatives de connexion, l'erreur suivante est indiquée : "un incident technique est survenu".
J'ai essayer plusieurs fois de réinitialiser mon mot de passe, mais rien n'y fait le problème persiste.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
D'autre part j'ai remarqué que malgré le fait que j'ai renseigné le numéro de ma carte voyageur sur l'application iPhone SNCF, lorsque j'indique mon mot de passe un problème de connexion apparaît également. Mes points fidélités sont ils tout de même pris en compte pour les très nombreux voyages que j'ai pu effectuer depuis plu d'un an?

julien rohmer
julien rohmer

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Après une double inscription au programme, nous avons procédé au rattachement de vos dossiers. Les trajets n'ont pas pu s'incrémenter dans votre compteur durant cette période.

Concernant les voyages passés, je vous invite à expédier vos billets de train à l'adresse postale figurant au dos de votre carte Voyageur, Ce service dédié examinera votre situation et vous apportera une réponse

Bien à vous,

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