Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Carte de fidélité non reconnue

Suite à mon précédant message non résolu, je repose ma question comme indiqué via @SNCF_QR :

 

Mon numéro de carte de fidélité n'a jamais été reconnu en deux ans et mes trajets n'ont donc jamais été pris en compte. J'ai pourtant un numéro et reçois les mails du programme fidélité, mais mon numéro semble poser problème. Je n'ai aussi jamais reçu de carte physique. Que dois-faire ? Et comment seront comptabilisés tous mes trajets depuis ?

 

Ma précédente question est restée sans réponse ici:

http://questions.sncf.com/questions/733190-numero-carte-fidelite-reconnu

 

Merci.

Réponses

Bonjour Rémi,
Suite à votre demande, je vous envoie la réponse qui vous avait été apportée en privé le 7 août dernier.
J'ai constaté que vous étiez titulaire de plusieurs comptes de Fidélité. Des mesures correctives sont donc mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence. Si vous avez prévu de voyager et avez choisi le mode de retrait e-billet, je vous invite à imprimer vos « mémos voyage », à vous munir de votre pièce d'identité et de ce courriel.
Jusqu’à la complète régularisation de votre compte, je vous invite à ne plus choisir de titres de transports dématérialisés.
Dès la résolution de votre dossier, je reviendrai vers vous.
Bien à vous.

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