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Correspondance ratée cause retard, billet non remboursé !

Bonjour,
Suite à un retard du train 6824 de 50 minutes le 09/06/2014 (apparemment SNCF non responsable), ma correspondance pour le train 4658 a été ratée... Hors il s'avère qu'une fois arrivé en gare, il n'y avait plus de train pour arriver à ma destination ! Quelqu'un a dû venir me chercher à Montpellier pour arriver aux Arcs Draguignan !
Lors de la demande de remboursement de mon billet du train 4658 (train que je n'ai pas pu prendre donc), il m'a été informé que l'on ne pouvait pas me rembourser ce billet ! Alors que je n'ai jamais PU monter dans ce train !
Je précise que les deux trains sont sur des billets différents, mais avec un même numéro de dossier (donc pris en même temps), ce qui ne me rend absolument pas responsable du délai d'attente entre les correspondance car celui ci a été choisi par le site internet de la SNCF.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent,

Je comprends et vous informe qu’à la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement s'est trouvé allongé de plusieurs semaines.

Aussi, pour le suivi de votre réclamation, je vous invite à nous contacter au 098 098 3635 (numéro non surtaxé).

Bonne journée.

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous m'indiquer si votre demande de remboursement a été effectuée au Service Relation Client ou directement en gare ?

Bien à vous,

Bonjour Marjolaine,
La demande a été effectué au Service Relation Client.

J'ai depuis été en Gare pour expliquer mon problème, ils m'ont remis une lettre à remplir avec l'explication de mon problème et à envoyer. Cela fait presque 5 mois déjà et aucune réponse...

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