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Question en attente de réponse

Infraction à tort avec Carte PassPass & frais à engager

Bonjour,

Titulaire d'une carte PassPass avec un abonnement annuel par prélèvement automatique en cours de validité, le contrôleur n'a pas su retrouver mon abonnement sur ma carte PassPass et m'a dressé un procès verbal, j'ai indiqué que je ne souhaitais pas la régler à bord car je suis dans mon bon droit, le contrôleur me dresse donc un PV, jusque là aucun souci.

Je suis ensuite allé au guichet, qui m'a confirmé que mon abonnement était bien valable, et m'a communiqué les justificatifs associés. On m'a également indiquer que je devais fournir la preuve de ma bonne foi par courrier, et que je devais supporter les coûts d'affranchissement.

Je suis extrêmement surpris qu'un client doive prouver sa bonne foi à ses frais (affranchissement), alors que j'étais en possession d'un titre de transport parfaitement valable. De plus, vous avez dans vos systèmes informatiques l'ensemble des éléments prouvant que j'ai un abonnement permanent en cours de validité, puisque la guichetière me les a transmis.

Pourriez-vous donc faire en sorte d'annuler cette infraction, dressée à tort, sans que ceci ait un quelconque impact financier pour le client que je suis ?

Bien à vous,
M. L.

Vianney
Vianney

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous devez effectivement adresser votre réclamation au service de recouvrement indiqué sur le PV.

Cordialement

Vianney
Vianney

J'ai du mal à comprendre pourquoi je devrais justifier de ma bonne foi alors que j'étais en règle.

Par ailleurs, en quoi devrais je supporter les frais afférents à cette justification alors que la faute est exclusivement du côté de la sncf ?

michael P.
michael P.

Bonjour,
Cette considération fait partie de votre démarche de contestation.
Cordialement

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