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Cette question a été résolue

remboursement carte senior

j'ai adressé a "relation clients" il y aura bientôt un mois une demande de remboursement de carte senior jamais reçue au guichet (car erreur payée par E card). Je pensais que le service "grand voyageur" pouvait me faire parvenir cette carte exceptionnellement par la poste à domicile mais non! (J'ai fourni toutes les pièces nécessaires sauf le formulaire réglementaire que j'ignorais), à ce jour aucune nouvelle. J'attends donc du service relation clientèle au moins un accusé de réception par mail de ma demande de remboursement (j'ai du acheter au guichet une autre carte pour pouvoir voyager). Merci

MICHELE MORVANT
MICHELE MORVANT
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michèle,

A la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement s'est trouvé allongé de plusieurs semaines. Votre demande a été traitée le 9 octobre 2014.

Dans une telle situation, un numéro non surtaxé est à votre disposition pour le suivi de votre réclamation. Je vous le précise à toutes fins utiles : 098 098 3635.

Cordialement,

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Bonjour,
Cette plateforme de questions/réponses ne se substitue pas au service clientèle sncf qui traite votre demande confidentiellement selon sa propre procédure.
Cordialement.

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