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Cette question a été résolue

Remboursement incorrecte

Bonjour,
J'ai reçu remboursement incorrect sur mes billets.

Le 18 juin 2014, A la Gare de tours, à cause de ma carte, mes billets de 492.40 euros sont annulés et payé 627.40 euros comme la conseilleur de la guichet m'a dit.

Mais hier j'ai reçu le reboursement incorrect, 192.40 euros. Cela doit étre 492.40 euros.

J'ai déjà quitté la France definitivement et mon compte bancaire sera fermée dans quelques jours,
Je voudrais étre remboursé le reste 300 euros.

Réf. DV non retiré ******
Montant 492.40 euros
N° CB 00497*************
Date 18/06/2014

Réf. du DV ratacheté *************************
montant 627.40 euros

Mon Adresse de e-mail : b*******************

Très bien cordialement.

Mme. Jeung

Jeung hye young Jeung
Jeung hye young Jeung
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jeung Hye,

Tout d'abord, je suis désolée d'intervenir sur votre question tardivement.

Le médiateur ne pourra intervenir qu'après un litige non résolu entre le client et le Service Relation Client SNCF. Aussi, lors d'une annulation de billets, le remboursement dépend directement du tarif utilisé lors de l'achat. Il peut y avoir des retenues importantes qu'il n'est pas possible de déterminer ici avec le peut d'éléments donnés.

En toute circonstance, je vous invite à écrire pour analyser votre situation à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

ou sur notre site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez faire appel au Médiateur :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/formulai...

Cordialement

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