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Billet incorrect : Remboursement

Bonjour,

J'ai acheté le 27 juillet dernier un billet au tarif jeune pour le trajet la Roche sur Yon - Gare Montparnasse à la date du 09/08. M'entend aperçu de l'invalidité de ma carte jeune entre temps par le biais d'une amende sur le trajet inverse, j'ai demandé une rectification du tarif à la gare. Cependant, mon billet a été délivré à la date du 02/08. Je ne m'en suis aperçu qu'aujourd'hui le 08/08. Au guichet, il m'a été demandé de racheter un billet et de faire une réclamation. Cependant, je n'ai pas pu conservé le billet original mais seulement celui échangé. Je voudrais donc savoir si je vais avoir gain de cause ou non pour une erreur qui ne vient pas de moi.

Cordialement

alexis duburcq
alexis duburcq
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexis,

Tout d'abord, je suis désolée d'intervenir sur votre question tardivement.

Je suis désolée de la situation que vous avez exposé. Lors de l'achat de titres de transport, il peut arriver qu'un malentendu intervienne entre le vendeur et son client. Il peut également y avoir une erreur dans l'expression du besoin ou dans sa compréhension. Seul le client peut se rendre compte que le ou les billets émis ne correspondent pas à son attente. A ce stade, une annulation, simple, reste toujours possible et ce jusqu'au départ du train et si le tarif le permet.

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Si l'on comprend bien, vos avez un billet non utilisé le 2 août. Le remboursement était possible avant le départ du train.
Cordialement.

alexis duburcq
alexis duburcq

Oui c'est ça. Pour cela il aurait fallut que je rende compte de l'erreur bien avant ...

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