Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Ma carte voyageur ne fonctionne pas !

Bonjour,

J'ai reçu ma carte voyageur depuis 1 mois, mais il m'est impossible de l'utiliser (carte 29090109 38548****).

Je reçois pourtant des mails me précisant que je dois communiquer mon numéro de carte à chaque réservation....

Seulement impossible de saisir mon numéro et d'accéder à mon compte client.

Est-il possible de vous transmettre mes billets de trains achetés pour ne pas perdre les points ?

Cordialement.

Nicolas Couderc
Nicolas Couderc

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,
Suite à votre demande, j'ai constaté que vous étiez titulaire de plusieurs comptes de Fidélité. Des mesures correctives sont donc mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence. Si vous avez prévu de voyager et avez choisi le mode de retrait e-billet, je vous invite à imprimer vos « mémo voyage », à vous munir de votre pièce d'identité et de ce courriel. Jusqu’à la complète régularisation de votre compte, je vous invite à ne plus choisir de titres de transports dématérialisés. Dès la résolution de votre dossier, je reviendrai vers vous.
Bien à vous.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page