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Cette question a été résolue

Remboursement grève 2014

Je fais face à l'incompétence de votre service client concernant ma demande. En effet, suite aux grèves de Juin 2014 j'ai du annuler mes billets via internet. Cependant, l'un de ces billets était une "offre dernière minute" donc le remboursement de ce billet n'a pas été effectué. Cependant, après avoir appelé le 3635 on m'a signifié que je pouvais contacter le service client afin de me faire rembourser le montant du billet non remboursé via mon n° de dossier. Depuis le 12 juin j'ai envoyé 4 mails au service client leur exposant mon problème, et à chaque fois on m'envoie une réponse automatique qui ne répond pas du tout à ma demande. Je suis allé en boutique et personne n'était en mesure de m'aider également. Alors ma question est simple, que faire?!
Cela commence un peu à m'énerver de ne pas être entendu ou même compris, n'est il pas possible d'appeler un numéro afin d'avoir un interlocuteur pour régler ce problème?
Merci par avance

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Quentin,

Le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition pour le suivi de commande et de réclamation: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés. N'hésitez pas à les appeler.

Cordialement,

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Il suffit de retourner le billet a l'agence de voyages auprès de laquelle il a été acheté.

Mathieu
Mathieu

S'il s'agissait d'e-billets, l'agence de voyages devrait procéder au remboursement sans poser de problème.

Faudrait-il qu'ils prennent le temps de lire ma demande, je me pose la question vraiment!
La réponse qui m'est envoyé à chaque fois, c'est qu'en raison des grèves de Juin 2014 ils sont trop occupés pour traiter ma demande. Cela fait deux mois tout de même...

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