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Cette question a été résolue

J'ai fait par courrier une dde de remboursement fin juin. Je n'ai pas de réponse. Ou en est le dossier?

Voici le courrier que nous avons envoyé fin juin avec tous les justificatifs.
Nous avons achetez un billet „Flexi adulte“ échangeable et remboursable sans frais pour notre fils.

A cause des grèves SNCF, le trafique était perturbé le jour du voyage. Le train de 13h10 qu’il devait prendre avait déjà 20 minutes de retard annoncées en milieu de matinée. Ne sachant pas si ce train partirait vraiment ou pas, nous avons décidé d’avancer le départ de notre fils.

Il était très important que notre fils soit de retour sur Francfort le dimanche soir sans faute étant donné qu’il avait ses épreuves de baccalauréat à partir de 8h00 du matin le lundi 16 mai au lycée français de francfort où il est scolarisé.

Pour cela nous nous sommes rendus à une borne. Malheureusement la borne ne permettait pas le changement. Un personnel de la SNCF a vérifié avec nous que la borne ne permettait pas d’échange alors que le menu électronique le proposait. Il a lui-même constaté que ce n’était pas normal. Il nous a recommandé de ne pas acheter un nouveau billet. Il nous a conseillé après la montée dans le train de 11h25 via Karlsruhe de contacter le plus rapidement le contrôleur circulant à bord du train afin de faire valider le billet de 13h10 pour le train de 11h25.

Même les efforts faits pour échanger le billet par téléphone sont restés infructueux, les lignes étant complètement saturées à cause de la grève.

Malheureusement le contrôleur n’a rien voulu savoir. Il a exigé le paiement d’un nouveau billet pour une valeur de 133 € !!

Motif au tarif bord : voyage sans billet. Ceci est absolument faux, puisque notre fils était muni de son E-billet échangeable et remboursable.

C’est pour ces raisons que nous vous demandons le remboursement du billet de 133€ le plus rapidement possible.

un RIB a été envoyé avec tous les originaux pour effectuer un virement.

Frederique Aubel
Frederique Aubel
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Frederique

Nous avons récemment repris l'activité de ce site, ce qui explique la réponse tardive à votre question.
En ce qui concerne votre demande de remboursement, après recherche, il apparait que le traitement a été effectué le 27 aout 2014.

Je vous souhaite une bonne journée.

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