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remboursement billet congé payé

Je viens d'acheter des billets AR Paris/Aix en provence au tarif 50% congés payés + chèque vacances. J'ai trouvé le même jour sur le site internet de la SNCF le même trajet en tarif normal moins cher.
J'ai demandé le remboursement en espèces car cette erreur ou omission ne vient pas de moi...
On me répond que je serai remboursé en titre de transport, alors que je n'ai pas d'autre voyage SNCF prévu dans les 6 mois.
Comment faire pour se faire rembourser en espèce,alors que je n'ai commis aucune erreur?

François Moranny
François Moranny
Mathieu
Mathieu

Un tarif plus bas n'offre pas nécessairement les mêmes flexibilité d'échange et de remboursement.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Il n'y a ni erreur ni omission : le tarif du billet de congé annuel est calculé par rapport au plein tarif du trajet concerné. Rien n'empêche à la SNCF de vendre au même moment des billets à un tarif inférieur.

François Moranny
François Moranny

Merci pour vos réponses.
Mais quand vous dites qu'il n'y a ni erreur ni omission, je suis très étonné, car vous dites le contraire de la réponse que j'ai eu au téléphone avec votre service clientèle.
Ceux-ci m'ont informé que le guichetier devait systématiquement proposé le meilleur tarif si celui-ci en trouvait un meilleur que celui demandé.
On ne m'a malheureusement rien proposé!!!
Alors, erreur ou omission?
Qui dois-je croire?
Cordialement,

François Moranny
François Moranny

Oui, mais n'est ce pas justement le rôle du vendeur d'expliquer tout cela?
Sinon, ou est l'intérêt du client?

Mathieu
Mathieu

Si le client demande des précisions, l'agent au guichet les lui donnera. Si le client demande simplement un billet de congé annuel, c'est généralement qu'il sait ce qu'il veut. Difficile ici de blâmer l'agent au guichet.

François Moranny
François Moranny

Il n'est pas question pour moi de blâmer qui que ce soit.
Je veux juste faire remarquer que les procédures décrites par le service client au téléphone sont différentes de celles données aux agents.
Ne serait-il pas plus simple de donner les mêmes consignes à tout le monde?

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