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Cette question a été résolue

garantie voyage : comment ca se passe dans le cas d'achat d'un billet moins cher?

Bonjour,
en raison de travaux, mes 2 trajets du 18 et 29 aout sont annulés pour cause de travaux sur la voie. A cause d'impératifs d'ordre aériens, je dois prendre d'autres billets...qui sont des billets prem's. Quand serai je remboursé de mes billets annulés? et comment procéder pour me faire rembourser?

Ghislain Domercq
Ghislain Domercq
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ghislain,

Vous pouvez échanger ou obtenir le remboursement de vos billets dans le cadre de la Garantie Report Remboursement :

  • jusqu’à 24h après le départ de votre train : en gare, boutique SNCF ou dans votre agence de voyage agréée SNCF pour un échange ou un remboursement,
  • au-delà des 24h :

sur http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou par courrier au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9 pour un remboursement.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour,

En situation classique, les originaux des billets (remboursables) annulés avant le départ du train - au guichet ou auprès de l'agence en ligne - doivent être adressés dans un délai de deux mois au service clientèle SNCF -.

En cas de situation exceptionnelle comme vous l'évoquez, les informations sur la marche à suivre sont précisées sur http://www.infolignes.com ==> après votre arrivée.

Cordialement

Ghislain Domercq
Ghislain Domercq

Bonjour, donc dans mon cas, à cause de raison indépendante de ma volonté, je dois :
1) avancer l'achat de nouveaux billets
2) attendre la fin du mois (date de mon retour) pour lancer la procédure de remboursement

Inadmissible !

Bonjour,
Pour vous indiquer la meilleure solution, il aurait été utile que vous précisiez les circonstances du voyage (trajet, date, n°de train).Quand la SNCF annule un train, des mesures commerciales sont généralement prises pour en limiter les conséquences.
Cordialement

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