Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Payer une option au guichet avec uniquement le numéro de la carte "voyageur"

Bonjour,
J'avais posé une option pour un A/R en TGV ; lors de la réservation, j'avais fait mention de mon numéro de carte de fidélité "Voyageur".
Je me rend au guichet de la gare St Lazare afin de payer avec des chèques-vacances. A l'issue de 45 minutes de queue, je présente ma carte magnétique "voyageur" pensant que le guichetier retrouverait très facilement mon dossier. J'avais oublié, hélas, de noter le numéro de dossier.Et quelle ne fut pas ma surprise en apprenant que votre logiciel ne permet pas, à partir du numéro client (le numéro de la carte), de retrouver une option sur un billet afin de la payer ! Le guichetier n'a pu visualiser que des voyages effectués dans le passé. Je suis donc reparti bredouille, pour revenir le lendemain aux aurores avant que mon option ne soit périmée.
Ma question est donc : est-ce un manque de formation du guichetier ou bien votre logiciel ne permet vraiment pas cela ? A quoi cela sert-il d'avoir une carte de fidélité avec un numéro identifiant un client, si vous ne pouvez pas accéder aux commandes en cours afin de les finaliser ?
Bien cordialement
Jean-Baptiste

Bonjour Jean-Baptiste.
Merci à Mathieu pour sa réponse que je confirme. La carte de Fidélité Voyageur ne permet pas l'enregistrement d'options.
Je vous rappelle que votre Carte Voyageur porte votre numéro de fidélité. Celui-ci vous permet de vous identifier lors de vos achats SNCF afin de bénéficier de vos récompenses et d'accéder aux statuts supérieurs du programme de fidélité SNCF. Elle est nominative et son usage est strictement personnel. Votre carte de fidélité vous permet de cumuler des trajets pour profiter ensuite de réductions sur vos achats de billets de train. Si vous cumulez 10 ou 20 trajets en moins d'un an, vous profiterez d'une réduction de 20% valable sur le trajet de votre choix. Un aller-retour compte pour deux trajets. Cette offre est cumulable avec les avantages tarifaires de vos abonnements et cartes de réduction SNCF. Votre carte récompense également votre fidélité en vous faisant bénéficier de promotions et de bons plans personnalisés qui vous sont envoyés par e-mail sous forme de Codes Avantage. Il est donc essentiel de bien indiquer le numéro de votre carte lors de vos achats SNCF afin de bénéficier de ces différents avantages.
Bien à vous.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Un numéro de voyage n'est associé à une carte voyageur qu'une fois la réservation faite.

La carte Voyageur sert à bien des choses, mais pas à cela.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page