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Demande de remb Note au dossier n°***************. Imp de retirer les billets a la borne. Accueil fermé. Genève Verone

Demande de remboursement. Note au dossier n°******- ***************. Impossible de retirer les billets a la borne. Accueil fermé a Evian et Thonon. Depart le lendemain a 5h 42 pour Genève Vérone. Obligé d'annuler et racheter le billet. Demande remboursement frais de dossier. Cdt

emmanuel oudinet
emmanuel oudinet

Bonjour Emmanuel,

Nous sommes depuis peu en charge de cette activité sur Question-Réponse, ce qui explique la réponse tardive à votre question.

Les frais de dossiers sont applicables lors d'un achat à l'international et ne sont pas remboursables. Ils rémunèrent l'acte de distribution, qui même si le voyage est annulé, restent acquis au distributeur. En cas d'annulation ou de modification, aucun autre frais de dossier n'est imputé.

Ces frais de dossier, d’un montant de 5 € ou 9 € selon les cas, sont perçus par SNCF à l’occasion de la vente d’un parcours international, lorsque les gares de départ et d’arrivée sont situées à l’étranger. Ils traduisent la volonté de la Commission Européenne, qui souhaite favoriser les ventes internationales et serviront ainsi à financer des développements informatiques, pour élargir cette offre.

Cordialement.

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Autres réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Emannuel

Je ne comprend pas bien votre question

Cordialement

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