Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Impossible de me connecter à mon compte "Un incident technique est survenu"

J'ai reçu aujourd'hui mon numero de compte pour ma carte de fidélité.
Dès la première connection j'ai eu l'erreur suivante "Un incident technique est survenu".
J'avais utilisé les 4 premiers chiffres de ma date de naissance.
Depuis j'ai réinitialisé mon mot de passe mais le problème persiste.

jean sebastien Deligny
jean sebastien Deligny
Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Matthieu,

Je viens de tester votre carte et celle-ci fonctionne à nouveau.
Je vous invite donc à vous connecter sur le site www,programme-voyageur.sncf.com. Sur votre Espace client, vous pourrez alors envoyer votre courriel de réclamation avec, en pièces jointes, les billets non pris en compte dans votre Compteur de trajets.
Le service réclamation étudiera votre demande pour le recrédit de vos trajets et vous apportera sa réponse.

Bien à vous,

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Autres réponses

Matthieu
Matthieu

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème en tentant de me connecter, et apparemment nous ne sommes pas les seuls...
J'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe, sans succès.

J'ai pourtant besoin de savoir rapidement si mes billets ont été pris en compte sur ma carte Voyageur.

Merci d'avance !

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Matthieu,
Après vérification, il apparaît que votre numéro de carte de Fidélité Voyageur n'est pas reconnu. Aussi, je vous informe faire remonter ce jour votre dossier à notre assistance technique et je reviens vers vous le plus rapidement possible pour vous confirmer la résolution du dysfonctionnement.
Bien à vous.

Matthieu
Matthieu

Pourriez-vous m'indiquer comment contacter la dite assistance technique et ce que je dois vous communiquer ?

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Matthieu,

Rassurez-vous, j'ai retrouvé votre dossier et l'ai transmis directement à l'assistance technique. En effet, celle-ci n'est pas joignable directement.

En attendant la résolution de ce dysfonctionnement, si vous avez des billets de train à acheter, vous ne pourrez pas indiquer votre numéro de carte. Je vous conseille donc de conserver vos preuves d'achat et dès résolution, il vous suffira d'envoyer un courriel avec vos justificatifs en pièces jointes.

Le service réclamation étudiera votre demande pour le recrédit de vos trajets et vous apportera sa réponse.

Bien à vous,

Matthieu
Matthieu

Bonjour,

J'ai tenté d'utiliser ma carte voyageur ce matin et, en effet, les billets que j'avais acheté n'étaient pas disponibles dessus...J'essaierai de contacter le service de réclamation. Pourriez-vous me communiquer leurs coordonnées ?

Le problème n'est pas ailleurs toujours pas résolu sur le site programme voyageur. Avez-vous des nouvelles de son avancement ?

Merci d'avance,

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