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Question en attente de réponse

Numéro de carte fidélité non reçu

Bonjour,

J'ai souscris au programme de fidélité le 21/07 et il était indiqué que je recevrai mon numéro sous une semaine, soit avant le 28/07.
Nous somme aujourd'hui le 30/07 et je n'ai toujours rien reçu.

Ce n'est pas d'attendre plus longtemps qui m'ennuie, j'ai l'habitude des retards avec la SNCF. Mais j'avais mis une option sur un voyage à valider avant le 29/07 et j'attendais d'avoir mon numéro de carte pour le valider. Maintenant, mon option est expirée et le trajet coute 21,20€ de plus !!

J'aimerais donc savoir quand est-ce que je vais recevoir mon numéro de carte, et si la SNCF va faire un geste commercial pour les 21,20€ que je pers à cause de son retard.

Merci pour votre attention.

Sincèrement,
Loïc

Loïc CICCONE
Loïc CICCONE

Réponses

Loïc CICCONE
Loïc CICCONE

Bonjour Hortense,

Merci pour le numéro de carte de fidélité.
En revanche, les informations que vous me donnez ne concordent pas avec ce qui est indiqué au moment de l'inscription :
"Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.
D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF."

Je demande simplement à pouvoir retrouver le prix du billet de train à la date où mon numéro de carte aurait dû m'être communiqué.

Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Loïc

Loïc CICCONE
Loïc CICCONE

Bonjour,

Merci pour le numéro de carte.

Cependant, il arrive avec 3 jours de retard. En effet, lors de l'inscription il est précisé : "Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum. D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF."

Comme je vous l'expliquais, ce retard m'a fait perdre 21,20€. La SNCF va-t-elle faire preuve de bienveillance avec un geste commercial ?

Cordialement,
Loïc

Bonjour Loïc,

Afin de répondre à votre requête, je viens de transférer votre demande à votre service client Fidélité. Vous recevrez ainsi une réponse de leur part.

Bien à vous,

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