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Remboursement retour week end

Bonjour,
J'ai reserve un A/R avec ma carte week end. A l'aller, j'ai eu une réduction supplémentaire grâce a ma carte de fidélité. Or finalement je ne peux plus utiliser le retour (et je n'en aurai pas l'usage après). Je suis allée en gare pour me faire rembourser le retour. En gare, on me dit que je ne peux avoir le remboursement (j'ai déjà utilise l'aller) en gare car utilisation du code. On m'a dit de le faire sur internet, je viens de vérifier, sur le net on me dit d'aller en gare !!
Or en gare la personne m'a dit que je devrai payer l'aller plein pot sans réduction ni de la carte ni du code et au prix maximum du billet possible. Ce qui revient a ce que le remboursement du retour soit quasiment équivalent a 0€. Vers qui puis je me retourner pour avoir une réponse a une situation qui me parait aberrante ( sachant que j'ai réservé ces billets il y a des mois pour avoir des tarifs avantageux... Et qui sont bien specifies échangeables et remboursables sans frais !!! )
Sachant que l'aller m'a coute 52€ et le retour 54€...
Merci de votre réponse

laure F
laure F

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Autres réponses

laure F
laure F

Merci beaucoup pour cette réponse rapide!
Dernière question, Je peux envoyer les originaux pour remboursement sans avoir réussi a les annuler informatiquement au préalable ?

Merci !

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