Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Ma carte voyageur n'a jamais fonctionné, ni pour l'enregistrement des billets, ni sur le site. Que dois-je faire?

J'ai acheté ma carte en mars et je fais des allers-retours tous les weekends. Mais sur le site, impossible de me connecter. En guichet, on m'a dit que non seulement aucun de mes trajets n'a été validé sur ma carte (je faisais me commandes habituellement sur Internet) mais aussi que ma carte avait un souci. Le guichetier m'a dit d'envoyer un mail ou d'appeler, mais je souhaiterais avoir un numéro gratuit et ne pas appeler le 3635 ou avoir une adresse mail pour résoudre mon problème.
Je vous remercie de votre réponse.

Florelle CABAN
Florelle CABAN

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Florelle,
Après recherche, je constate deux créations de dossier d'inscription au programme fidélité Voyageur à votre nom,
Le dysfonctionnement résulte de ce double dossier,
Je vais transmettre ce dossier à l'assistance technique afin de rapprocher les dossiers,
Vous serez informée de la résolution de ce dysfonctionnement,
En attendant, veuillez garder les billets originaux et les transmettre à l'adresse suivante, une fois le trajet réalisé,
Relation Client Programme Fidélité Voyageur
TSA 30444
62973 Arras Cedex 9
Bien à vous,

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