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Carte famille nombreuse : suivi et solutions

Bonjour,

Je vous ai fait parvenir par voie postale l'ensemble des documents nécessaire à la réalisation de Cartes "Familles Nombreuses" le 01/07/2014, en prévision d'un voyage dont le départ est fixé le 05/08/2014. Ayant pris connaissance du délai d'obtention de ces cartes pouvant aller jusqu'à 3 semaines à compter de la réception de mon dossier par vos services et compte tenu des échéances relatives à mon départ mentionné ci-dessus, j'ai composé, dans un souci de timing, le 3635#64 pour m'enquérir du suivi de ma demande. Appel téléphonique en date du 15/07/2014. Réponse du service compétent : "Nous avons bien réceptionné votre demande le 10/07/2014 et encaissé votre chèque le même jour. Toutefois, nous ne pouvons, à ce jour, y donner suite, aux vues de pièces justificatives manquantes à nous faire parvenir". Dans un premier temps, je demeure surpris qu'un dossier envoyé le 01/07/2014, en courrier prioritaire (délai maximum 48h, source : La Poste), ne soit traité par vos services que le 10/07/2014, soit une 1 semaine après réception "théorique" tandis que, dans un délai beaucoup plus court, vous encaissiez un chèque relatif à un dossier, pourtant, incomplet...Ensuite, toujours dans un souci de timing et pour honorer les vacances que j'ai organisées pour ma famille, je me suis renseigné au cours de cet entretien téléphonique, sur les dites pièces manquantes afin de vous les faire parvenir au plus vite. Chose faite le jour même, une nouvelle fois en courrier prioritaire. Je profite de ce message pour accuser réception d'un courrier arrivé à mon domicile 2 jours plus tard, rendant compte des pièces manquantes, conformes à celles qui m'ont été demandées par téléphone le 15/07/2014. Ayant pris connaissances de ces pièces manquantes avant réception de ce courrier me les réclamant, et ayant eu la réactivité de vous les envoyer dès le 15/07/2014, c'est en toute confiance que je recompose le 3635#64 le 23/07/2014, soit 7 jours après réception "théorique" des pièces manquantes (retenant toujours le délai maximum annoncé par La Poste). A ma grande surprise, votre service m'annonce que ma demande n'est toujours pas traitée à ce jour, dans l'attente de pièces manquantes listées dans le dit courrier que vous avez daté du 16/07/2014. Je me pose donc de sérieuses questions sur le délai de traitement d'un dossier qui, malgré la réactivité d'un client, prolonge manifestement les délais qu'on lui annonce au départ, et suis outré par la réponse de votre service, m'annonçant sans scrupule ne pas pouvoir me renseigner sur la réception de mon courrier tant que mon dossier n'est pas traité, et m'invitant à compter 3 semaines à partir de la date de traitement de mon dossier qui dépendra de pièces manquantes dont vous ne pourrez accuser réception que le jour...où mon dossier sera traité ! Mais de qui se moque-t-on ? Force est de constater qu'il est impossible de s'assurer de l'avancée d'un dossier et qu'il nous faille donc attendre un délai de trois semaines à compter d'une date indéterminée pour être en droit de s'inquiéter. Mais à quoi sert le 3635#64 ! Manifestement, vous êtes dans l'incapacité d'apporter une réponse à un client soucieux d'apprécier le suivi de sa demande et m'interroge sérieusement sur l'intérêt que vous lui portez.
Enfin, compte tenu de l'avancée de mon dossier, curieusement au point mort à ce jour, et considérant le délai de réalisation que vous avez annoncé, je doute doute fort qu'il me soit possible d'obtenir mes cartes à temps pour mon départ en vacances prévu le 05/08/2014. Toujours prévoyant et n'osant imaginer la déception de mes enfants si je leur annonçais que les vacances sont annulées, j'ai demandé au service compétent, et ce dès le 15/07/2014, ce qu'il est possible de faire le cas échéant. Il semblerait donc que si un client ne réceptionne pas ses cartes à temps, il lui est possible de voyager à plein tarif et de se faire rembourser la différence sur présentation des cartes après le voyage, si tant est que le dossier du client ait été traité à une date antérieure à ce voyage. Qu'en est-il réellement ?

Martin WOLFF
Martin WOLFF
Mathieu
Mathieu

Bonjour,

La notice explicative "carte famille nombreuse" précise bien que "Pour l'achat de vos billets ou autre prestation, l'accès au tarif Familles nombreuses n'est possible qu'à partir de la réception des cartes."
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/R18434.xhtml

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