Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Comment ce fait-il que les trajets effectués en 2013 ne soient plus sur ma carte ?

Bonjour,

Les 9 trajets que j'avais comptabilisé sur ma carte voyageur en 2013 n'ont pas été reportés en 2014, comment cela se fait-il ?

La SNCF n'a récompensé ma fidélité à aucun moment.

Dans l'attente de votre réponse,

Samantha

Anonyme
Anonyme

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Samantha.
Merci à Philippe pour sa réponse que je confirme.
Vos trajets sont cumulés sur une période de 12 mois et enrichissent un compteur de Trajets. A chaque date anniversaire de votre carte de Fidélité Voyageur, soit le 21 août de chaque année celui-ci est remis à zéro s’il est inférieur à 20. Votre carte Voyageur reste valable et active, vos nouveaux trajets sont comptabilisés. Vous pouvez retrouver ces informations dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur, situées en bas à droite de la page d’accueil, chapitre III.2.3 paragraphe : changement de statut. Si vous cumulez 20 Trajets sur une période de 12 mois votre statut deviendra automatiquement : Grand Voyageur. Vous n'avez aucune démarche à effectuer. Une nouvelle carte vous sera adressée une vingtaine de jours après cette date.
Bien à vous.

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