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Cette question a été résolue

Réclamation urgente: remboursement suite à grève du 13 juin : attente inacceptable

Bonjour

Je réitère ma demande car toujours pas de réponse

Demande de remboursement faite au guichet car paiement chèque vacances , on a envoyé ma demande a Arras le 18 juin et depuis plus rien , soit plus d un mois après
J'attends vraiment ce remboursement pour reprendre des billets voir la grand mère de 90 ans !!
Personne ne répond , on ne peut contacter personne , c est tout simplement inadmissible !!
Les conseillers au guichet peuvent ils me dire ou en est ma demande ? La gare la plus proche est assez loin de chez moi , pas que ça à faire de me déplacer pour rien ...

Merci de me renseigner et d accélérer les choses même si je pense bien que je ne suis pas la seule ...

Audrey Duprey
Audrey Duprey
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey,

Je fais partie d’une équipe de relation client en charge depuis peu des questions relatives à l'après vente, ce qui explique la réponse tardive à votre question.

Après vérification, je vous informe que votre dossier a été traité le 30 juillet sous la référence : 6511164.

Cordialement,

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Comme je l'ai indiqué plus tôt, passé un mois, il est possible de saisir le médiateur SNCF : http://www.sncf.com/mediateur/

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