Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Problème de connexion compte Voyageur

Bonjour

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte fidélité. Lors de mes tentatives de connexion, l'erreur suivante est indiquée : "un incident technique est survenu".

J'ai essayer plusieurs fois de réinitialiser mon mot de passe, mais rien n'y fait le problème persiste.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?

Cordialement,
Jimmy

Jimmy GARCIA
Jimmy GARCIA

Réponses

Jimmy GARCIA
Jimmy GARCIA

Bonjour Hortense,

J'ai bien reçu votre mail seulement dans celui-ci, vous ne faites que m'indiquer ce qui est déjà présent dans les mails transmis par le service SNCF Fidélité lors de mon inscription au programme Voyageur.

Cependant mon problème se produit malgré avoir déjà suivi à plusieurs reprises ces consignes (comme indiqué dans mon premier message).

Je souhaite donc savoir, à partir du moment où l'on a déjà suivi N fois les recommandations "classiques", comment puis-je faire pour accéder à mon compte.

D'avance merci.
Jimmy

Adriana H
Adriana H

Bonjour, je rencontre le même problème. Je n'ai jamais pu utiliser ma carte Voyageur le message suivant s'affiche systématiquement à chaque tentative de connexion, même après avoir réinitialisé le mot de passe :

"Un incident technique est survenu. Veuillez vérifier votre identifiant et votre mot de passe. Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié"

J'ai des billets à réserver rapidement. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème s'il vous plait ?

Merci d'avance,
Cordialement,

Jimmy GARCIA
Jimmy GARCIA

Bonjour Hortense,

Pouvez-vous m'indiquer si des mesures correctives ont été appliquées à mon dossier comme indiqué dans votre mail du lundi 04/08/2014 à 16h37.

Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
Jimmy

Bonjour Adriana,

Je vous informe que vous avez toujours 2 dossiers à votre nom, Je vais recontacter le service concerné afin de renouveler la demande de rattachement des 2 comptes,
En attendant, je vous invite à garder vos billets de train jusqu'à la résolution de ce dysfonctionnement,

Bien à vous,

Adriana H
Adriana H

Bonjour,

J'ai contacté à plusieurs reprises, par mail, le service relation client du programme Voyageur depuis 6 mois.
Toujours pas de changement. Toujours la même réponse :
"Pour donner suite à votre correspondance relative à l’existence de plusieurs comptes vous concernant.
Des mesures correctives sont mises en place afin de regrouper vos comptes clients sous la même référence.
Dès la régularisation de votre dossier, je reprendrai contact avec vous."
Y a t il un moyen d'accélérer les choses s'il vous plait ?
Merci encore et d'avance !
Cordialement,

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