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Cette question a été résolue

retard de 11h sur Toulouse-Avignon

Du fait du retard important de mon TGV 6857 (environ 1h à l’arrivée à Valence) le 18/078/2014, j’ai raté ma correspondance à Valence TGV pour Avignon. J’ai donc dû continuer mon trajet jusqu’à Lyon Part Dieu pour y être hébergé et suis reparti pour Avignon le lendemain matin à 7h20 pour finalement arriver à 9h40. Le retard total sur mon trajet est donc de 11h !!!

En conséquence, la SNCF devrait me rembourser 200% du prix de mon billet, comme c’est usuellement le cas pour les très importants retards, non ?
J'ai fait cette demande en envoyant l'enveloppe pour le remboursement mais sans nouvelle jusqu'à présent...

Par ailleurs, je souhaite vous faire remarquer que vos paniers repas distribués sont scandaleusement inappropriés : une compote, des fraises tagada et des biscottes ne constituent pas un repas !

Adrien
Adrien

Bonjour,

Ils pourraient en effet prendre en compte l'intégralité du trajet, mais ce n'est pas le cas dans les conditions de transport SNCF : la garantie ponctualité se fait train par train.

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Autres réponses

Didier
Didier

Bonjour,

C'est pour le moins bizarre de changer à Valence TGV pour effectuer le trajet Toulouse - Avignon.

N'y avait-il pas possibilité de changer à Nîmes ?

Cordialement.

Adrien
Adrien

Michael : les dédommagements devraient prendre en compte les effets du retard sur l'ensemble du trajet. Le même numéro de dossier a permis de réserver l'ensemble des billets donc c'est assez simple pour le SNCF d'accéder à toutes les informations.
J'espère très sincèrement ne pas à avoir à multiplier les démarches car j'ai perdu assez de temps avec cette histoire !

Didier : il est en effet plus simple (et plus logique) de changer à Nimes. Mais il n'y avait pas de correspondance qui collait à mes horaires ce vendredi soir là à Nimes. En revanche, pour info, c'est bien ce que j'ai fait pour le retour.

Didier
Didier

Bonsoir Adrien,

Vérification effectuée, il y a bien une correspondance quotidienne pour Avignon sur le TGV 6856/7 (Toulouse 17h50 - Nîmes 20h26). Il s'agit du TGV 9724/5 qui part de Nîmes à 20h59 et dessert Avignon TGV.

Il faudrait faire examiner par la Région Languedoc la possibilité de faire assurer cette correspondance par le TER 876206/7 (Nîmes 20h24 - Avignon centre 20h55) ou en prolongeant en Avignon le TER 876428 (Cerbère 17h35 - Nîmes 20h46).

Cordialement.

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