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Réclamation ponctualité?

On a faut le voyage Cannes-Paris le 22/5 tgv6180, il est sortie 18.06h mais il est arrivée à paris avec plus d'une heure de retard. Les refèrences de 2 e- billets sont: QNR*** et QNV***. Je pose les noms et cettes referènces pour faire un relcamation on ligne mais ça ne marche pas. Merci

Djermanovic Tamara
Djermanovic Tamara

Bonjour,

Copie de l'écran Infolignes, pour le dernier jour (affichage 2 mois).

Gare de départ CANNES
Gare d'arrivée PARIS GARE DE LYON
Date de départ 22/05/2014
Numéro de train TGV 6180

Heure d’arrivée prévue : 23h18
Heure d’arrivée constatée : + 1h21
Motif du retard : Incident d'alimentation électrique
Droit à une compensation : Oui

Pour faire votre demande, 4 possibilités :

Vous pouvez contacter notre Service Garantie Ponctualité, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

  • Si vous êtes détenteur d’une Carte Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club, adressez votre demande de compensation en ligne directement sur http://www.programme-voyageur.sncf.com quel que soit votre type de billet. Une fois identifié, rendez vous dans la rubrique Accéder à l’aide en ligne / Contactez nous.
  • Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com
  • Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport.
  • Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://www.sncf.com

Comme indiqué, si vous ne pouvez pas établir la réclamation en ligne, vous pouvez l'envoyer par courrier.

Cordialement

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