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billet payé en bon voyage et annulé sur internet.pas de remboursement depuis 3 mois?que faire?

Le 14/04/2014, j'ai annulé un billet pour un voyage le 19/04/2014 par internet. Je me suis rendue en gare pour le remboursement mais le guichetier m'a dit qu'il ne pouvait pas me le rembourser directement étant donné qu'il avait été payé en bon voyage. Il fallait faire un dossier au service client d'Arras. Mais à ce jour, 3 mois après, pas de réponse. Que faire?

ludivine cotinaut
ludivine cotinaut
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ludivine,

Après recherche, je vous informe que votre demande de remboursement a été traitée le 4 septembre par le service clientèle d'Arras. L'intégralité de votre billet Thionville / Creil du 19 avril vous a été envoyé en Bon Voyage ( 47.30 euros ).
En cas de non réception du courrier, vous pouvez effectuer une relance par téléphone au 098 098 36 35 ( N° non surtaxé ).

Bonne journée

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Autres réponses

chris
chris

Je vous conseille de renvoyer un mail ou courrier au service clients d'Arras, qui doit vous répondre. Sinon, vous pouvez aussi saisir le médiateur. L'intervention du Médiateur est possible si, à une réclamation écrite du client, la SNCF n'a pas répondu après un délai d'un mois ou a opposé un refus écrit.
Le litige ne doit pas dater de plus d'un an.
http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

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