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Refus de remboursement car billet non retiré

Bonjour, cela fait plus d'un an que je fonctionne avec la carte sncf voyageur dont le premier avantage est , tel qu'il est écrit sur le site,
" AVANTAGE 1 : VOTRE CARTE CONTIENT VOTRE BILLET(1) : Avec le service e-billet, plus besoin de retirer, d'imprimer ni de composter votre billet."
Le 12/04/2014 j'ai effectué un trajet Toulouse -Bordeaux avec, comme toujours, mon billet sur ma carte SNCF voyageur.
Au moment du contrôle par l'un des agents le billet restait introuvable sur ma carte. Après lui avoir donné mon numéro de dossier, l'agent a appelé le service sncf qui lui a CONFIRME que j'avais bel et bien acheté mon billet néanmoins, faute de titre de transport sur support papier, l'amende m'a été appliquée. On m'a bien sûr indiqué la possibilité de remboursement mais on ne m'a en AUCUN CAS informé d'un délai !
Etant en période d'examen, le remboursement de ce billet n'était pas dans mes priorités par conséquent, lorsque je me suis rendue en boutique SNCF pour obtenir remboursement on m'a répondu que le délai de deux mois était dépassé et que ce dernier n'était plus possible car le billet ne pouvait plus être retiré !
Vous pensez bien que si j'étais au courant d'un tel délai j'aurais couru en boutique pour me faire rembourser car si il y a bien un service public à qui je refuse de faire cadeau d'argent c'est bien à la SNCF (retards récurrents, grève ...) . De plus, comme je l'ai écrit ci dessus et tel qu'il est écrit sur votre site le principe de la carte est de ne plus à se préoccuper du retrait du billet. Je vous demanderai alors de trouver une solution pour obtenir ce remboursement car je refuse de payer pour un défaut d'information de la part d'un de vos agents ?

Marie-Céline Devienne
Marie-Céline Devienne
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à reformuler votre demande sur le site dédié indiqué au verso de votre carte voyageur:
http://www.programme-voyageur.sncf.com
Cordialement,

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Comme indiqué sur le texte cité, ceci n'est valable qu'avec les e-billets, et non avec les billets "classiques".

Le mieux à faire est d'écrire au service clients en joignant un courrier explicatif, justificatifs, et un RIB :
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Mila Djouzi
Mila Djouzi

Bonjour, j ai vécu la même situation que vous il y a 2 jours,un dimanche,7h Marseille-Amiens.
Le contrôleur n a pas retrouvé le billet sur ma carte, je lui ai donné la référence et malgres ça, rien! même en téléphonant..
Bein du coup,en toute simplicité, il m a fait payer un autre billet(50euros plus cher), en me disant que j allais me faire rembourser au guichet de la gare quand ils éditeront mon billet.
¿. ...et la marmotte.
Bein, je peux vous dire qu ils savent exactement où nous emmener ces escrocs de la SNCF!
On m a remboursé le billet que j avais acheté 3 semaines avant
50 euros moins cher!! Trouvez l erreur.¿
.. Bein, c est le règlement ma pauvr lucette! regardez,c est écrit sur l écran,"La SNCF ne rembourse pas le billet édité dans le train! et puis,vous occupez 2places qd même, m a dit le guichetier gare d Amiens.
-pardon? On marche sur la tête.
D abord, on perd 1/2h ds le train puis 3/4d heure au guichet avec des agents SNCF suspicieux qui vous font croire que c est vous qui avez déconné alors que c est eux qui dysfonctionnent.
Comme vous,je me suis toujours servie de cette carte voyageur pour mes trajets et je n avais jamais eue de soucis.

  • Au fait, le contrôleur téléphone à qui???
  • Essayez de joindre le service voyageur le weeknd.
    Tout ça pour vous dire que c est un faux sujet les 2mois..
    On nous prends vraiment pour des cons!!
    J étais sur le point d accéder à la carte voyageur plus,
    je vais penser à voyager moins SNCF.

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