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Le train 5124 du 16 juillet est-il éligible à la garantie ponctualité ?

Le train 5124 du 16 juillet, départ gare TGV Haute Picardie à 18h54, arrivée gare TGV Aix en Provence à 23h01 est-il éligible à la garantie ponctualité ?

Nathalie Chekroun
Nathalie Chekroun

Bonjour Nathalie Chekroun,

Effectivement, en raison d’un incident technique concernant le TGV 5124, un retard a été constaté de plus de 30 minutes, le 16 juillet 2014. Vous êtes ainsi éligible à la garantie ponctualité.

Pour faire votre demande, vous avez 4 possibilités :

Vous pouvez ainsi contacter notre Service Garantie Ponctualité, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :
• Si vous êtes détenteur d’une Carte Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club, adressez votre demande de compensation en ligne directement sur http://www.programme-voyageur.sncf.com quel que soit votre type de billet. Une fois identifié, rendez vous dans la rubrique Accéder à l’aide en ligne / Contactez nous.
• Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com
• Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport.
• Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://www.sncf.com

J'espère avoir répondu à vos interrogations et vous souhaite une bonne journée.
Bien à vous.

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