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Annulation de e-billet Lausanne-Metz impossible

Bonjour,

J'ai essayé vainement d'annuler un billet acheté sur http://www.voyages-sncf.com (billet Lausanne-Metz) car, ne me trouvant pas en France, je ne pouvais pas passer dans un point de vente SNCF pour le retirer.
Il est impossible d'annuler ce billet via le site. J'ai contacté les différents numéros de la SNCF (08 92 35 35 35, 09 70 60 99 60...) personne ne semble capable de m'annuler ce billet. Comme le départ est prévu demain comment puis je faire pour annuler le billet sans être facturé de pénalités ?

Merci

Gérald
Gérald

Bonjour Gérald,

Désolée pour les désagréments rencontrés.

Afin de mieux comprendre et vous aider, je vous invite à nous contacter par mail via ce formulaire > http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en nous détaillant les difficultés rencontrées. Merci de nous communiquer votre référence de dossier, votre adresse mail, ainsi que votre nom.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour toute demande d'aide à vos recherches et réservations sur le site voyages-sncf.com et son application mobile, vous pouvez nous contacter directement :

Bonne journée à vous !

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Autres réponses

Gérald
Gérald

Pour répondre à Mathieu,

En fait ce n'est pas un e-billet mais un billet à retirer à une borne.
Et l'annulation du titre de transport via le site est impossible (j'essaie depuis 3 jours)

Gérald
Gérald

Ils ne peuvent pas annuler le billet non plus (contactés par téléphone)
La seule solution sera de me présenter dans une gare et de me faire rembourser le billet (mais après son départ) en espérant qu'ils fassent un geste commercial (rembourser la totalité)

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