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Cette question a été résolue

Amende de 166€ pour billet perdu

Bonjour,

Je viens vers vous concernant une infraction "voyage sans billet" qui m'a été reprochée en date du 04.05.2014.

En effet, en date du 04.05.2014, après m'être rendu compte de la perte de mon billet de train, je me suis rendu en gare de Lyon, bien avant mon départ pour signaler au sein de l'agence SNCF que j'avais perdu mon billet de train. A cela, l'agent qui m'a reçu m'explique que cela ne pose aucun problème dans la mesure où, dans le train, le contrôleur pourra vérifier, grâce à mon identité, que j'ai bien réservé une place, et ceci en lui montrant le mail de confirmation de ma commande.

Une fois à bord du train, j'explique ma situation au contrôleur qui m'indique que, ne s'agissant pas d'un e-billet, il ne peut pas me retrouver dans sa base de données (malgré mon mail de confirmation de commande) et donc, m'adresse une contravention pour "voyage sans billet" d'un montant de 166.00€.

Je n'étais pas censé savoir cela, puisque l'agent SNCF m'avais bien assuré que le contrôleur me retrouverait et que je n'avais aucun soucis à me faire. J'ai réglé par carte bleue une commande aller/retour d'un montant de 51.20€ et je refuse donc d'être considéré comme une personne voyageant clandestinement à bord de ce train.
J'ai alors contesté cette amende en refusant de la régler à bord du train et en faisant un courrier expliquant tout cela. On me répond tout simplement que je suis responsable de la perte de mon billet sans me répondre au sujet de l'agent sncf qui m'a indiqué en gare que je pouvais monter à bord du train sans problème. Si j'avais su que j'étais réellement en infraction alors avant même de monter dans ce train j'aurai acheter un autre billet puisque OUI je suis en tord dans la mesure où j'ai perdu mon billet. Je suis donc tout à fait d'accord pour payer un autre billet retour du tarif que j'aurai dû payer mais hors de question de régler une amende de 166€ comme si j'avais clandestinement pris le train.
Je souhaite maintenant retrouver l'agent sncf afin d'obtenir une attestation de sa part indiquant qu'elle m'a induit en erreur et j'estime ne pas avoir à subir le non professionnalisme d'un agent sncf qui n'a pas su m'informer de la réglementation sncf en vigueur.
Que faire ?

D'avance, merci.

Badre Yassine
Badre Yassine
michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez reçu une réponse négative à votre demande, vous pouvez vous adresser au Médiateur.

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/formulai...

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,

Retrouver cet agent me semble bien difficile. Si le service clients n'a pas pu répondre favorablement à la demande, la saisie du médiateur reste possible : http://www.sncf.com/mediateur/
Cordialement.

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