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Cette question a été résolue

remboursement ter

Je n'arrive pas à joindre le service clients, ce n'est pas normal. J' ai envoyé des originaux pour me faire rembourser, et je n'ai aucun retour à ce jour. Comment faire car, de plus, ter illico solidaire me demande aussi les originaux...en plus, ils viennent de me débiter sur mon compte 177 euros de billets achetés sans aucune,information sur des remboursements qu'ils le doivent car ce'est ce service qui a égaré la première de renouvellement!!!

jessica barre
jessica barre
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Jessica,

Après vérification, je peux vous confirmer que le service réclamation a bien réceptionné votre demande, celle-ci est en cours de traitement.
En parallèle, j'ai demandé que l'on vous renvoie les pièces originales jointes au dossier.

En espérant avoir répondu à votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Quel service clientèle avez vous sollicité : le service clientèle SNCF à Arras, ou bien le Centre de relation clientèle TER ?

Cordialement.

jessica barre
jessica barre

Le service clientèle sncf à Arras mais aussi le service clientèle TER. Les deux. Aujourd'hui je renvoi un courrier mais recommandé exigeant au moins le renvoi des originaux.
Si vous avez une solution, je suis bien curieuse de la lire, car pour le,moment, aucun retour...depuis deux environ deux mois.

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