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Question en attente de réponse

Remboursement après paiement en chèque vacances

Fin juin j'ai du prendre des billets Nice -Bar le duc pour2 personnes AR pour un montant de près de 400 euros payés en chèque vacances pour aller voir ma grand mère de 95 ans .

Suite à la Grève nos trains ont été annulés

Étant étudiante et n ayant absolument pas les moyens de m offrir un autre voyage , j attends donc vraiment le remboursement du service après vente ,afin de reprendre ces mêmes billets au plus vite.

le conseiller SNCF ma parle d un délai de 3 semaines ... Ce délai est passée et toujours rien ... Peut t on accelerer les choses ?merci de m aider et de comprendre la situation

Cdt

Audrey Duprey
Audrey Duprey

Réponses

Audrey Duprey
Audrey Duprey

Nous sommes le 23 juillet et toujours rien ... C est tout simplement inadmissible !! Quel recours ai je ?? Personne pour me répondre ?
En attendant pas de vacances pour moi .
Merci la sncf ....

Bonjour,

Passé un mois, il est possible de saisir le médiateur SNCF : http://www.sncf.com/mediateur/

Pour la prochaine fois, je conseille de réserver via Capitaine Train, l'émission de l'avoir en cas de paiement par chèques-vacances est alors fait dans la journée : https://www.capitainetrain.com/welcome/0cca2a

Audrey Duprey
Audrey Duprey

Merci Mathieu pour votre réponse qui ne me rassure pas du tout ... Ce qui est certain c est qu il n'y aura pas de prochaines fois ...

Disons que suite au mouvement de grève, les délais de réponse du service clients SNCF (qui n'étaient déjà pas très bon) ont plus qu'empiré vu l'afflux de demandes à traiter...

Audrey Duprey
Audrey Duprey

Il ne me reste qu à patienter ...
Comme vous me l avez conseillé , j ai quand même fait un dossier en ligne au médiateur : délai de réponse : entre 2 et 4 mois : ça n arrange pas mon affaire
Merci pour votre réponse quand même Mathieu

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