Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Pourquoi ne pas rendre possible les remboursements des billets payés par Visa directement par Visa ?

Je ne comprends pas qu'en cas d'annulation d'un billet (grève par exemple) il ne soit pas possible de se faire recréditer sa carte visa simplement grâce à un formulaire à remplir sur internet
Mieux se faire recréditer automatiquement sans aucune intervention de notre part

Au lieu de cela il faut faire une demande écrite à un service quelque part en france
On constate qu'il y a une intention délibérée de pousser les utilisateurs à éventuellement dépasser le délais de remboursement voir à ne pas faire la demande

Vu le nombre de grèves en France, la sncf devrait être plus prompte à rembourser automatiquement sans qu'aucune action de notre part ne soit obligatoire

Sans compter que trouver un numéro de téléphone ou une adresse mail pour communiquer relève de la gageur

Surtout depuis l'étranger!!!

Vivement la privatisation totale du transport ferroviaire en France, une vrai concurrence comme les taxis en on vécu une
Nouveaux temps, nouvelles règles, nouvelle donne

Bonjour Olive Noire,

Tout d'abord, je suis désolée d'intervenir sur votre question tardivement.

En situation normale, un billet est remboursable par re-crédit carte uniquement si les délais d'annulation relatif au tarif utilisé et avant départ ont été respectés (et si le billet a été réglé par carte bancaire). Lors de perturbations du trafic SNCF, le système applique les normes d'après vente et la quasi totalité des billets n'est plus remboursable après départ, il en est de même pour les billets "Prem's" qui sont annulés avant départ car ce tarif n'est pas remboursable. Dans ce cas, même si tous les billets non utilisés sont remboursables quel que soit le tarif utilisé, le système ne reconnaît pas la situation. Il revient donc au client de déposer sa demande soit via le site soit par écrit au Service Relation Client SNCF ou encore en déposant un dossier à un guichet SNCF.

Si vous avez acheté un billet via le site SNCF dédié et qu'il s'agit d'un ebillet, vous pouvez y déposer directement votre demande de remboursement. Le délai se trouve alors raccourci de 5 jours maximum et si vous joignez un rib ou votre numéro de carte de paiement (uniquement les 16 chiffres du recto). En outre, le traitement par courrier auprès du Service Relation Client SNCF nécessite généralement 2 mois d'attente. Les délais de traitement des dossiers de remboursement s'en trouvent prolongés lors d'un mouvement social. C'est par ailleurs, un des médias encore très utilisé malgré la possibilité de le faire en ligne.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

La procédure de remboursement dépend de l'agence de voyages via laquelle le billet a été acheté, certaines remboursent immédiatement, d'autres nécessitent une procédure plus longue.

Alors on ne peut pas répondre à une réponse. Donc je réponds ici
Merci Mathieu pour votre réponse mais en fait il s'agissait simplement d'un billet acheté sur voyage sncf
Il (leur) suffirait juste de rembourser sinon automatiquement au moins via le site sans avoir à faire un courrier qui va partir on ne sait où dont on ne sait si il va arriver
Puis avec des pures bureaucrates capables de retourner le dossier parce qu'incomplet etc etc

Bref prochaine fois je passe par capitaine train et voilà

Mathieu
Mathieu

(Utiliser "répondre à cette question" est bien la méthode à utiliser pour ajouter un commentaire").

Attention, quelle que soit l'agence de voyages (et Capitaine Train ne peut pas déroger à la règle), s'il s'agit d'un billet "classique" (et non d'un e-billet), il est nécessaire de le renvoyer par courrier à l'agence pour obtenir remboursement si le billet a déjà été retiré en borne. Le temps de traitement que j'ai observé lors de mes achats chez Capitaine Train est toutefois bien plus court qu'à l'époque où je passais par Voyages SNCF.

Matthieu, je vous remercie pour votre réponse

Le problème est qu'il s'agit d'un ebillet, acheté à l'étranger
Et pas de contact téléphonique, pas de mails, ou alors bien planqué dans un sous menu
Bref ce que je pense est que puisque les gens ont le droit de faire grève, je ne suis pas contre et bien les CLIENTS devraient avoir le droit d'être remboursé AUTOMATIQUEMENT sans discussion en cochant la case idoine à l'achat par exemple
Pas en renvoyant une demande de remboursement par voie postale

A priori sur capitine train, le remboursement se fait par mail.
Non je le redis, comme pour les taxis il faut vite de la concurrence
Le site internet de voyage sncf donc le cahier des charges est une abération pondue par des gens qui sortent probablement probablement de centrale ou je ne sais quelle école à pondre des idiots

De ce point de vue, je le redis, capitaine train me semble bien mieux répondre à nos simples attentes

De plus ils acceptent paypal. Bienvenue dans le 21ieme siècle quoi :)

Mathieu
Mathieu

Ah mais c'est bien pour ça que j'utilise Capitaine Train ;)

S'il s'agit d'un e-billet :

  • soit il s'agit d'une annulation demandée par le client, et il suffit d'annuler le billet depuis le site ou l'application, le virement est fait quelques heures après (et apparaît sur le compte à J+1 ouvré)
  • soit il s'agit d'une annulation "cause SNCF" (grève par exemple), auquel cas il faut envoyer un mail pour ne pas se voir appliquer de pénalité d'annulation, le traitement se fait généralement en quelques heures

Ah!! et bien la seule chose que j'ai trouvé est de retourner une formulaire par voie papier

Enfin on verra, suis curieux de voir si le dossier va se perdre, me sera retourné parce qu'incmplet

Et pdt ce temps sncf fait travailler mes $! :)

Mathieu
Mathieu

Je précise : mon paragraphe "s'il s'agit d'un e-billet" concernait la procédure avec Capitaine Train.

Bonjour

13juillet - ma demande de remboursement est partie par cet excellent media du 21ième siècle qu'est le courrier postal

19 aout - toujours aucune nouvelle d'un quelconque remboursement ni même d'une bonne réception ou prise en compte de mon dossier
Appel (laborieux) pour s'entendre dire : vous avez envoyé une demande par courrier, vous recevrez une réponse par courrier
mais mon courrier est-il seulement bien arrivé?
Que se passe t'il maintenant que le délai de 60 jours est dépassé???
SNCF... nulle!! Nullisime!!! Incompétents!!! Vivement la concurrence!!!!

Mathieu
Mathieu

Pour l'achat de billets (et donc le service après-vente les concernant), la concurrence existe déjà.

Oui elle existe ... mais elle n'est pas assez connue, la preuve j'ai acheté mes billets chez SNCF
Maintenant je saurai...

Du reste, je suis curieux de savoir quand j'aurai des nouvelles de ces idiots

SNCF, plutôt que de demander à l'achat si é'on souhaite être remboursé directement par exemple, non il faut envoyer un courrier depuis l'étranger à un service administratif comme seul la france sait en pondre, service qui ne confirme pas la réception de la demande de remboursement et injoignable de surcroit....

Franchement.... Suis pas mécontent d'avoir quitté ce pays moi

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page