Questions & Réponses

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Oubli carte tonus

J'ai oublié ma carte tonus, j'ai donc pris un billet plein tarif. Est-il possible de se faire rembourser ?

Floriane
Floriane
Agnès Perrot
Agnès Perrot

Bonjour, après le voyage, vous pouvez demander le remboursement de la différence entre le billet acheté au plein tarif et ce que vous auriez dû payer au vu de votre carte tonus, sous réserve que vous ayez fait personnaliser votre billet par le chef de bord. La personnalisation du billet permet de vérifier que c'est bien le titulaire de la carte qui a voyagé. Une retenue est appliquée.
Vous pouvez faire la demande en gare ou boutique ou faire une demande au Service Relation Clients d’Arras 62 973 ARRAS Cedex 9

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