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Cette question a été résolue

Remboursement Voyage annulé

Bonjour, J'ai acheté sur internet en belgique des billets pour un voyage brux-marseille le 27/12. Je n'ai malheureusement pas pu l'utiliser et l'ai fait annulé le 23/12.
Il ne m'a pas été remboursé et on m'a dit après plusieurs gare (Belgique et France) et boutique qu'il fallait envoyer le billet auprès de
tgv europe
service clientèle
BP31
1060 Bruxelles.
Je l'ai envoyé en janvier et l'on m'a dit d'attendre au moins 3 mois pour que le remboursement se fasse.
Aujourd'hui encore je n'ai rien reçu et je ne trouve nul par un contact mail ou téléphonique pour joindre quelqu'un.
Pourriez vous me renseigner sur ce point ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Sebastien.F

Sébastien FANTUZ
Sébastien FANTUZ

Bonjour Sébastien,

Je fais partie d'une équipe de Relation Client en charge depuis peu des questions relatives à la Garantie Voyage ou à l'Après-vente, ce qui explique la réponse tardive à votre question.

Après recherches, votre dossier a bien été reçu par le Service Relation Client.

Celui-ci a été transféré le 19 septembre 2014 au Service dont vous trouverez l'adresse ci-dessous :

VOYAGES-SNCF .COM, Service réclamation Europe,
2 place de la défense CNTI 1- BP 440
92053 La défense Cédex

Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse, je vous invite à les contacter.

Cordialement,

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