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Question en attente de réponse

Remplacement carte voyageur & compte non reconnu

Bonjour,
J'avais perdu ma carte voyageur, j'avais alors fait une demande de nouvelle carte (en date du 27/06/14). Depuis, ma carte m'a été rapportée. Sauf que depuis aujourd'hui, je ne peux plus me connecter ("compte non reconnu"), je suppose que ceci est dû à la demande de remplacement de carte.
Je prends un train demain en utilisant ma carte retrouvée, pouvez-vous m'assurer qu'il n'y aura pas de dysfonctionnement lors du contrôle?

Par ailleurs, j'ai un code avantage utilisable jusqu'au 14 juillet que je ne peux de ce fait plus utiliser.

Je vous remercie par avance de votre retour.

Cordialement,

Mathilde Joyau
Mathilde Joyau

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde,

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin de vous renseigner.

Bien à vous,

Mathilde Joyau
Mathilde Joyau

Bonjour Hortense,

J'ai plusieurs questions à vous poser:
1) je continue de prendre mes billets avec mon ancienne carte retrouvée, je voudrais donc désactiver la nouvelle, est ce possible? (d'ailleurs je n'arrive pas à m'authentifier avec la nouvelle...)
2) je n'ai pas pu utiliser la réduction de 30% car mon compte reste inconnu et cette réduction est maintenant périmée, alors qu'il s'agit d'un dysfonctionnement de votre coté.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde.
Après avoir étudié votre dossier, je vous confirme que celui-ci ne rencontre aucun dysfonctionnement.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez cliquer sur "oublié" afin de ré-initialiser votre mot de passe. Je vous rappelle que celui-ci doit être compris entre 8 à 10 caractères alphanumériques (mélange de chiffres et de lettres).
Je vous recommande de vider votre historique internet avant d'effectuer cette manipulation.
Bien à vous.

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