Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

compensation retard optiforfait, en pratique ?

Bonjour,
Selon:
http://www.voyages-sncf.com/ext/editorial/pdf/cgv/disposi...

"
pour les abonnés Optiforfait : la compensation forfaitaire est de 5 euros par retard (à partir de 30 min) et est déduite du prélèvement de l’abonnement sous 2 mois maximum.
"
Comment recevoir ce remboursement ?
Est ce automatique ? (ce qui serait l'idéal ...)
Ou bien dois je remplir un formulaire de demande par internet ? Si oui quel site et quelle procédure ?
Ou bien dois je remplir un formulaire de demande par courrier ? Quel formulaire ? Doit on faire un courrier par voyage en retard ? ou bien par mois ?

Merci.

Damien
Damien
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Avec une carte de fidélité du programme Voyageur, la demande peut s'effectuer directement via l'espace client, sur https://www.programme-voyageur.sncf.com/
Sinon, vous pouvez adresser vos réclamations sur le site :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Toutes les réclamations en ligne sont traitées par notre service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours week-ends et jours fériés inclus grâce à la Garantie Réclamation. Pour les demandes concernant la Garantie Ponctualité cet engagement de durée de traitement n'est valable que si vous possédez un E-billet.

Si le train concerné est un TGV ou un Intercités, c'est la référence à 6 lettres que vous trouverez sur votre billet.
S'il s'agit d'un TER, les retards ne sont pas pris en compte par la garantie voyage.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page