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chute d'une personne agee, ou se plaindre?

Ma grand-mere est tombee entre la plateforme et le train la nuit derniere, et a ete transporte aux urgences ou elle a eu des points de sutures. Je tiens la SNCF coupable de cet accident, et avant de porter plainte je souhaiterais me plaindre aupres de la SNCF pour qu'ils prennent des dispositions pour que ce genre d'accident ne se reproduise plus, et que ma grnad-mere soit remboursee de son billet de train ainsi que des frais hospitalier.
Donc pourriez-vous m'informer a qui et ou je dois me plaindre?
Cordialement
Claudia

Claudia Navarro
Claudia Navarro

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