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Cette question a été résolue

Nouveaux horaires Paris Geneve et Abonnement Frequence

Bonjour,

Ma demande concerne les travaux prévus pendant l'été sur les lignes sncf
Ces derniers allongent mon trajet Paris Genève de 1h-1h30 a partir du 15 juillet.

Or, personne ne m'a prévenu quand j'ai acheté mon coupon 3 mois d'abonnement fréquence le 11 juin.
Je dois vous avouer que je ne trouve pas cela très correct...

J'aurais bien aimé être prévenu car faisant des AR fréquemment et étant donné le nouveau temps de trajet il devient bien moins intéressant d'opter pour le train...

J'ai appelé puis écris un mail au service client afin d'être dédommagé mais on m'a orienté vers ce service...

Merci pour votre aide

Cordialement

Julien
Julien
Didier
Didier

Bonjour,

La desserte Paris - Genève est impactée par la fermeture de la ligne Genève - Bellegarde pour travaux du 15 juillet au 24 août.

Retour des trains directs via Bellegarde dès le 25 août avec en plus l'ajout d'un nouveau TGV à 6h11 du lundi au vendredi au départ de Paris.

Cordialement.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Ce site est une plateforme de questions/réponses, c'est bien le service clients qui permettra d'obtenir satisfaction concernant cette demande.

Julien
Julien

Je comprends mais voici ce que l'on m'a répondu :

e regrette vivement les désagréments que vous rencontrez.

Cependant, seul la SNCF peut étudier votre demande. C'est pourquoi, je vous conseille de contacter directement le service concerné.

Pour plus d'informations je vous conseille de contacter la SNCF, directement sur SNCF Questions & Réponses.

Donc après téléphone, mail, ce service j'attends de savoir qui l'on va me demander de contacter et par quel moyen ;)

Mathieu
Mathieu

Qui a répondu cela ? Je dirais qu'il ne s'agit pas de la SNCF, mais d'une agence de voyages proposant des billets SNCF.

La SNCF peut être contactée à
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex

Julien
Julien

Le service client de voyages SNCF a qui j ai fait un mail via le site :)

Mathieu
Mathieu

D'où la redirection à raison (mais vers le mauvais endroit) : Voyages SNCF est une agence de voyages, elle n'a donc aucun pouvoir de dédommagement dans une telle situation qui n'est pas de son ressort.

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