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Question en attente de réponse

modifier age réservation billet international

Bonjour, j'ai vu que le prolème est dejà soulevé sur le ste mais les réponses sont envoyés par mail. J'ai reservé un bordeaux barcelone sur mon telephne portable et je viens de voir que la partie narbonne- barcelonne est en essentiel enfant. Comment faire pour modifier, depuis les tarifs des billets sont plus chers ! Pourtant je reserve avec mon compte voyageur qui connait mon age ! je souhaiterais éviter l'amende d'un controleur ! comment faire ?

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Contacter l'agence de voyages auprès de laquelle le billet a été acheté. Je présume qu'il s'agit de Voyages SNCF, puisque ce dysfonctionnement de leur interface de réservation est connu depuis plusieurs mois maintenant.

Oui merci Matthieu mais il notifie 25% non remboursé pour un échange hors c'est une erreur de leur part de me proposer ce billet réserve avec mon compte. Je vais doc pas être remboursé totalement et en plus devoir payer un nouveau billet ou les tarifs ont doubles ! C'est scandaleux !!

Mathieu
Mathieu

C'est une réponse du service clients? Si c'est bien le cas, elle est effectivement anormale, une mise en demeure risque d'être nécessaire.

À titre d'information pour le prochain achat, Capitaine Train n'a pas ce problème : https://www.capitainetrain.com/welcome/0cca2a

Mathieu
Mathieu

Ce n'est pas la SNCF qu'il faut contacter, mais Voyages SNCF, puisque c'est cette agence qui a vendu le billet (et c'est sur son site que se trouve le dysfonctionnement) : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

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